Checklist do plano de TI por assinatura

Um plano de TI por assinatura deve trazer previsibilidade, não novas dúvidas. Antes de contratar, transforme a proposta em perguntas objetivas e confirme como o serviço funcionará na rotina.

Escopo de atendimento

Quantos usuários, computadores e unidades estão incluídos?
Há suporte para Windows, macOS, dispositivos móveis e impressoras?
Microsoft 365, e-mail, rede, backup e segurança fazem parte?
Instalações, mudanças e novos usuários estão contemplados?
Quais atividades são consideradas projeto e cobradas separadamente?

Peça exemplos práticos. Termos como “suporte completo” podem ter interpretações diferentes.

Canais, horários e SLA

Confirme como o usuário abre chamado, quais são os horários de cobertura e como funciona uma urgência. O SLA deve separar tempo de resposta de tempo de solução e apresentar critérios de prioridade.

Se a empresa trabalha fora do horário comercial, verifique se existe plantão, qual é o canal e quais situações estão cobertas.

Atendimento remoto e presencial

Entenda quantas visitas estão incluídas, qual é a região atendida e em que situações o deslocamento ocorre. Um bom fluxo costuma começar pela triagem remota e encaminhar visita quando há falha física, necessidade de instalação ou análise local.

Segurança e acessos

a ferramenta de acesso remoto é controlada e registrada?
as contas administrativas são nominais?
há autenticação multifator?
como senhas e documentação são armazenadas?
o que acontece com os acessos ao encerrar o contrato?

A empresa deve continuar proprietária de contas, domínios e dados.

Gestão preventiva

Pergunte quais rotinas evitam problemas: inventário, atualizações, monitoramento, verificação de backup, revisão de contas e análise de recorrências. Sem prevenção, a assinatura vira apenas um pacote de chamados.

Relatórios e acompanhamento

O fornecedor deve apresentar informações úteis, como volume de chamados, cumprimento do SLA, principais causas, riscos encontrados e ações recomendadas. A frequência pode ser mensal ou trimestral, conforme o ambiente.

Custos e regras comerciais

Confira reajuste, prazo, cancelamento, limite de usuários, horas adicionais, deslocamentos, peças, licenças e projetos. Compare propostas com o mesmo cenário para evitar que um preço menor esconda itens essenciais.

Implantação do serviço

Uma boa proposta inclui onboarding: inventário, acessos, documentação, apresentação dos canais e prioridades dos primeiros dias. Pergunte quem será o responsável e em quanto tempo a operação estará organizada.

Use este checklist junto com uma avaliação técnica do ambiente. A TI por assinatura da iDigit combina atendimento recorrente e gestão preventiva. Para receber uma orientação inicial, chame a iDigit no WhatsApp.